Новый сервис 12/20 введен в «Шереметьево»

7 Декабря 2011
В аэропорту «Шереметьево» впервые в Российской Федерации введен современный стандарт по обслуживанию клиентов – 20/12. Это означает, что обслуживание пассажиров будет происходить по следующей схеме.

Не позднее 12 минут после того, как авиалайнер зарулит на стоянку, на ленте багажной доставки появится первая сумка или чемодан, а ровно через треть часа разгрузка багажа закончится полностью. К услугам пассажиров также новый сервис – технология их информирования о конкретном времени получения багажа. На специальных экранах, которые действуют в зоне выдача, будет точно отображено это время.

Представитель Аэрофлота Роман Генис сообщил, что это очень удобно для пассажиров и теперь им не нужно гадать, когда именно подадут их багаж. Аэропорт приобрел много современной спецтехники, среди прочего электротягачи, автотранспортеры, погрузчики контейнеров. Как только авиалайнер оказывается на стоянке, к нему тут же подается специальный транспорт и практически в тут же начинается выгрузка сумок и чемоданов.

Раньше такой оперативностью в аэропорту могли похвастаться разве что мощные авиакомпании Air France и KLM. Сейчас все пассажиры будут обслуживаться по такому принципу.