На паромы разрешат брать алкоголь и еду, а также возвращать билеты

17 Февраля 2012
В Минтрансе Российской Федерации наконец решили внести ясность во взаимоотношения паромных компаний, морских перевозчиков и их пассажиров. Новые правила, учитывающие права потребителей, были представлены на общественное обсуждение 16 февраля.

До настоящего времени отсутствовали какие-либо нормативные акты, которые регулировали права и обязанности перевозчика и пассажира, в связи с чем некоторые компании разрабатывали собственные правила, часто не в пользу клиентов. В частности, согласно правилам компании St. Peter Line, которая работает в Санкт-Петербурге, пассажирам запрещено брать на борт любые продукты, а распивать купленные в Duty-free спиртные напитки нельзя даже в своей каюте. Большинство компаний–перевозчиков не возвращают пассажирам стоимость билета в полном объеме в случае его отказа от поездки.

В проекте правил, разработанных Министерством транспорта России, эти вопросы урегулированы. Например, пассажиры имеют право бесплатно провозить на борту каютный багаж весом до 10 кг. Судоходная или паромная компания вправе взвесить багаж, а также может не пустить на борт запрещенные законом либо исключительно опасные предметы.

Кроме того, если пассажир отказывается от поездки более, чем за сутки, либо не явился на рейс из-за болезни, он имеет право требовать вернуть ему уплаченную за билет сумму в полном объеме, без каких-либо вычетов. Также, пассажир может расторгнуть договор, а компания обязана вернуть деньги в случае изменения расписания, отмены рейса или в других подобных ситуациях, которые зависят от перевозчика. На владельца судна возлагается обязанность либо обеспечить, либо оплатить стоимость возврата пассажира в пункт отправления не только в случаях изменения маршрута, но и при возникновении форс-мажора. Это могут быть неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, санитарно-эпидемиологическая обстановка.

Инвалидам в новом нормативном акте отведено особое место. Также имеется специальный раздел, регулирующий правила перевозки животных. Проект не запрещает перевозчикам предусматривать собственные правила, но при этом их положения не могут уменьшать объем прав пассажиров и качество их обслуживания.